Yall heeft een applicatie ontwikkeld voor het vastleggen van bezoekverslagen in T5, het klantcontactsysteem van Trinicom, voor mobiele werkers. Deze applicatie is gebouwd voor DKV in opdracht van Trinicom België.

DKV is een Belgische zorgverzekeraar. DKV werkt met accountmanagers voor de verkoop van verzekeringsproducten en het onderhouden van relaties met klanten en verzekerings-makelaars. Ook is er een mogelijkheid voor klanten om rechtstreeks het call-centre te contacteren. DKV gebruikt T5 voor het contactbeheer; met name op het call-centre. De accountmanagers zijn nog onvoldoende aangehaakt in het proces.

Een accountmanager die op gesprek is geweest bij een verzekeringsmakelaar of eindklant maakt een verslag via een webformulier. De gegevens van dit formulier worden als een speciaal e-mail type in T5 opgeslagen. In het call-centre kan ingezien worden welke bezoeken er zijn geweest en wat de specifieke afspraken zijn.

Het webformulier is tablet-friendly: het interactie-ontwerp en de vormgeving van de webapplicatie sluit aan bij het gebruik van tablets (iPad, Android tablets). Dat wil zeggen:

• zo weinig mogelijk invoer van vrije tekst, zoveel mogelijk dropdowns en checkboxes
• zo weinig mogelijk wisselingen van scherm, bij voorkeur hele verslaglegging in 1 scherm;
• zo veel mogelijk pre-fill van data (klantgegevens) en defaultwaarden (bijv. huidige datum/tijd)
• er is rekening gehouden met de afmetingen van het scherm (hoogte/breedte) i.v.m. het voorkomen van scrollen;
• de afmetingen van knoppen zijn aangepast voor touch-bediening en de lettertypes zijn geoptimaliseerd voor goede leesbaarheid op een tablet.

Deze applicatie is nu specifiek ontwikkeld voor DKV en kan eenvoudig generiek gemaakt worden. De doelgroep bestaat uit bedrijven met mobiele werkers die klantbezoeken brengen, zoals vertegenwoordigers, verkopers, accountmanagers, adviseurs e.d. Denk hierbij aan verzekeringsmaatschappijen, hypotheekadviseurs, uitzendbureaus en inspectiediensten.